Google Unternehmensprofil: einrichten, bestätigen, optimieren

Wer nach einem Betrieb in der Nähe sucht, sieht bei Google zuerst eine Karte mit wenigen Einträgen und darunter die normalen Ergebnisse. Die Einträge in der Karte kommen aus den Unternehmensprofilen. Wer dort fehlt, wird von vielen Suchenden gar nicht gesehen, auch wenn die eigene Website gut ist.

Das Profil kostet nichts. Aufwand entsteht nur durch die Pflege. Es ist außerdem die Seite, die Kunden oft vor Ihrer Website sehen: Öffnungszeiten, Telefonnummer, Wegbeschreibung und Bewertungen im Überblick.

Prüfen Sie zuerst, ob es zu Ihrem Unternehmen schon ein Profil gibt. Google legt manche Einträge selbst an, und auch Kunden können Orte vorschlagen. Ein vorhandenes Profil übernehmen Sie, statt ein zweites anzulegen. Doppelte Profile schaden.

• Mit einem Google-Konto anmelden, das Ihnen oder Ihrem Unternehmen gehört, nicht einem Dienstleister
• Unternehmen suchen oder neu anlegen, Name, Kategorie, Adresse oder Einzugsgebiet, Telefon und Website eintragen
• Profil bestätigen. Google bietet je nach Unternehmen Video, Postkarte mit Code, Anruf, SMS oder E-Mail an. Solange das nicht erledigt ist, bleibt das Profil eingeschränkt
• Danach alle weiteren Angaben vervollständigen, bevor Sie Beiträge oder Fotos nachziehen

• Name: genau so, wie er auf Schild, Briefkopf und Website steht. Keine Suchbegriffe anhängen, das verstößt gegen die Richtlinien
• Hauptkategorie: sie hat den größten Einfluss darauf, bei welchen Suchen Sie erscheinen. Wählen Sie die Kategorie, die Ihr Kerngeschäft am genauesten beschreibt, und ergänzen Sie weitere nur, wenn sie wirklich zutreffen
• Leistungen und Produkte: einzeln anlegen, mit kurzer Beschreibung
• Öffnungszeiten: vollständig, inklusive Feiertage und Urlaub. Falsche Zeiten ärgern Kunden mehr als gar keine
• Beschreibung: sachlich sagen, was Sie anbieten und für wen. Kein Werbetext, keine Links
• Fotos: echte Bilder von Team, Räumen, Fahrzeugen und Arbeitsergebnissen. Stockfotos erkennt man und sie helfen nicht
• Website-Link: auf die Seite, die zum Profil passt, bei einem Standort meist die Startseite

Ja, fragen ist erlaubt und sinnvoll. Zufriedene Kunden schreiben von selbst selten eine Bewertung, wenn niemand sie darum bittet. Am einfachsten geht es mit dem Bewertungslink aus dem Profil, den Sie per Mail, Rechnung oder als QR-Code weitergeben.

Nicht erlaubt sind gekaufte Bewertungen und Gegenleistungen, etwa ein Rabatt oder ein Geschenk für eine Bewertung. Auch Bewertungen nur von guten Kunden herauszufiltern ist nach den Google-Richtlinien nicht vorgesehen.

Antworten Sie auf alle Bewertungen, auch auf kritische. Bleiben Sie sachlich, bedanken Sie sich, nennen Sie den Ansprechpartner und bieten Sie an, das Problem zu klären. Die Antwort liest nicht nur der Verfasser, sondern jeder spätere Interessent.

Handwerker, Reinigungsfirmen, Berater und viele andere fahren zu ihren Kunden. Für sie bietet Google an, statt einer Adresse ein Einzugsgebiet anzugeben. Die Privatadresse bleibt dann verborgen. Tragen Sie die Orte ein, in denen Sie wirklich arbeiten, und nicht ein ganzes Bundesland.

Die Website sollte dazu passen: Eine Seite, die Ihre Leistungen und die Orte nennt, in denen Sie tätig sind, bestätigt dem Profil, was dort steht. Mehr dazu auf der Seite zu Local SEO.

• Doppelte oder verwaiste Profile: alte Einträge nach Umzug, Namenswechsel oder Inhaberwechsel. Sie verwirren Kunden und Google
• Falsche Öffnungszeiten: besonders an Feiertagen. Nutzen Sie die Sonderöffnungszeiten
• Abweichende Daten: andere Telefonnummer oder Schreibweise als auf der Website. Einheitliche Angaben schaffen Vertrauen
• Zu viele Kategorien: wer alles angibt, trifft nichts genau
• Unbeantwortete Bewertungen: sie wirken, als wäre niemand zuständig
• Zugang nur bei einer Person: hinterlegen Sie mindestens zwei Berechtigte, damit das Profil bei Urlaub oder Weggang nicht unerreichbar wird

Ein Profil ist nie fertig. Legen Sie sich einen festen Termin im Monat, an dem Sie vier Dinge prüfen: Stimmen Öffnungszeiten und Kontaktdaten noch? Gibt es neue Bewertungen, auf die Sie antworten sollten? Haben Sie neue Fotos? Wurde etwas von Dritten geändert? Google erlaubt Vorschläge zu Einträgen, und manchmal werden Angaben ohne Ihr Zutun angepasst.

Aktuelle Neuigkeiten und Angebote können Sie als Beiträge ins Profil stellen. Sie sind ein Zusatz, kein Ersatz für die Grundangaben. Wie das Profil in die gesamte Sichtbarkeit bei Google passt, steht in unserem Beitrag zum Google Ranking verbessern.