Google-Bewertungen bekommen: erlaubt, ehrlich und wirksam

Bewertungen wirken an zwei Stellen. Für Google sind Zahl, Durchschnitt und Aktualität ein Zeichen dafür, wie bekannt und verlässlich ein Betrieb ist. Das fließt in die Reihenfolge in der Kartensuche ein. Für Kunden sind sie der schnellste Weg, Anbieter zu vergleichen, oft noch bevor sie eine Website öffnen.

Auch KI-Assistenten und der Google KI-Modus greifen auf Bewertungen zurück, wenn sie Anbieter empfehlen. Ein Betrieb mit vielen aktuellen, guten Bewertungen wird eher genannt als einer mit wenigen alten.

• Im richtigen Moment fragen: direkt nach dem erledigten Auftrag, wenn der Kunde zufrieden ist, persönlich oder am Telefon
• Den direkten Link nutzen: Im Google Business Profil können Sie einen Link zum Bewertungsformular abrufen und teilen. Er führt ohne Umweg zum Bewertungsfenster
• QR-Code auslegen: aus demselben Link einen QR-Code erstellen, auf Rechnung, Visitenkarte, Theke oder Auftragsbestätigung
• Per Mail oder Nachricht nachfassen: ein, zwei Tage nach dem Auftrag eine kurze Nachricht mit Link. Nicht öfter
• Allen die Möglichkeit geben: Fragen Sie jeden Kunden, nicht nur die, von denen Sie fünf Sterne erwarten
• Auf der Website zeigen: Bewertungen und Bewertungslink auf der Website verlinken, damit auch Besucher bewerten, die über Google kamen

Gekaufte und gefälschte Bewertungen sind in Deutschland unzulässig. Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb verbietet es ausdrücklich, gefälschte Bewertungen abzugeben oder in Auftrag zu geben. Google löscht solche Bewertungen, sperrt im Zweifel das Profil für neue Bewertungen und weist öffentlich darauf hin.

Auch erlaubt wirkende Tricks verstoßen gegen Googles Richtlinien: Rabatte, Gutscheine oder Gewinnspiele im Tausch gegen eine Bewertung, Bewertungen von Mitarbeitenden für den eigenen Betrieb und das Vorsortieren, bei dem nur zufriedene Kunden den Link bekommen. Das Risiko lohnt sich nicht.

Antworten Sie auf jede Bewertung, auch auf die guten. Ein kurzer Dank mit Bezug auf den Auftrag zeigt, dass jemand mitliest. Für Google ist es außerdem ein Zeichen, dass das Profil gepflegt wird.

Bei Kritik gilt: sachlich bleiben, nicht rechtfertigen, ein Gespräch anbieten. Leser achten weniger auf die eine schlechte Bewertung als darauf, wie Sie damit umgehen. Verstößt eine Bewertung gegen Googles Richtlinien, etwa weil sie von jemandem stammt, der nie Kunde war, oder beleidigend ist, können Sie sie im Profil melden. Bei falschen Tatsachenbehauptungen bleibt der Rechtsweg.

Bewertungen sind ein Baustein, aber nicht der einzige. In der Kartensuche zählen auch die richtige Kategorie im Profil, vollständige Angaben, Fotos und eine Website mit einer Seite je Leistung. Wie das zusammenspielt, steht im Artikel zum Google Business Profil und auf unserer Seite zu Local SEO.